
长沙晚报掌上长沙1月29日讯(全媒体记者 傅容容)随着我国老龄化进程加速,复杂眼病患者对精准、便捷、有温度的医疗服务需求日益迫切。记者了解到,今年初,长沙爱尔眼科医院特需门诊完成全面升级,以“精准医疗+全程关怀”的双轮驱动模式,为眼病患者开辟了通往清晰视界的绿色通道。

光明重启:九旬老人重获清晰“视”界
“远的模糊一团,近的像蒙着白雾,儿子站在几步外都只能看清影子。”九旬的喻奶奶回忆起术前困境满是无奈。近两年她视力断崖式下降,日常起居备受影响。去年12月,归国探亲的儿子带她来到长沙爱尔眼科医院特需门诊,本以为高龄就医会奔波繁琐,没想到体验远超预期。

走进特需门诊,温暖雅致的环境和接诊护士亲切的笑容,瞬间抚平了老人的紧张情绪。诊室内,白内障诊疗专家、医院副院长唐琼燕博士早已等候在此。从详细问诊到全面眼部检查,一对一专属护士全程陪同引导,耐心搀扶老人上下检查设备,细致讲解每一步流程,让喻奶奶倍感贴心。
确诊白内障后,唐琼燕随即为她定制飞秒激光白内障手术方案,该手术定位精准、创伤小、恢复快,适配老年患者需求。考虑到老人年事已高,特需门诊第一时间安排单人病房,还协调好手术时间,全程无缝衔接,没让老人和家属多跑一趟、多等一天。
次日复诊,喻奶奶右眼视力恢复至0.5,已能看清窗外街景和家中物品,基本满足日常起居需求。家属连连感慨:“特需门诊的服务太省心了!老人年纪大最怕折腾,在这里看病真的又快又暖心!”
硬核支撑:优质资源筑牢精准诊疗根基
“眼疾诊疗的核心是技术与专家,尤其是复杂眼病,必须依靠专业的医疗团队和先进设备才能精准破解。”长沙爱尔眼科医院特需门诊主任马红婕表示,此次升级始终以提升诊疗专业性为核心,整合优质医疗资源,为患者提供可靠的诊疗保障。
记者了解到,在专家团队建设上,特需门诊汇聚了全院11个亚专科的30余位专家及骨干医师,涵盖眼底病、青光眼、白内障、屈光不正等多个领域。这些专家均具备多年临床经验,在各自专业领域有着深厚的学术积累和丰富的诊疗案例,能够针对不同类型、不同程度的眼疾,制定个性化诊疗方案。
针对复杂疑难眼病,门诊专门设立疑难眼病多学科会诊中心(MDT),打破亚专科界限,组织相关领域专家共同研判病情、分析病因,形成协同诊疗方案,有效解决了单一科室难以全面诊治复杂眼病的难题,让诊断更精准、治疗更具针对性。
高效便捷:全流程管理优化就医体验
“优质的医疗服务,既需要过硬的技术,也需要规范的患者管理,让就医流程更高效、患者体验更舒心。”马红婕强调,门诊在服务升级中,重点强化患者全流程管理,以规范流程、提升效率为核心,优化就医体验。
在院内患者管理方面,门诊实行一对一专属服务模式。每位患者从预约挂号开始,都会配备专属医护团队,全程协调诊疗流程,精准对接检查、治疗、取药等各个环节,避免患者自行奔波,减少等待时间。每个诊室均配备专职护士,为患者提供就诊指引、健康宣教、检查协助等服务,确保诊疗流程顺畅有序。
同时,门诊打造全流程绿色通道,对特需患者的检查、住院、手术等环节优先安排,环节衔接紧密,最大限度缩短患者等待周期。
此外,门诊创新性地采用了智能服务系统,进一步提升了就医效率。记者在导诊台旁遇到了智能助手“小爱”机器人,马红婕介绍,“小爱”可完成导诊、送检、取药等基础服务,优化就诊路径。
跨域守护:远程医疗打通就医壁垒
针对异地患者就医不便的问题,记者从医院获悉,门诊重点完善远程医疗服务体系,强化跨地域患者管理。通过高清视频系统打造“远程门诊与会诊”平台,异地患者无需长途跋涉,即可与门诊专家“面对面”沟通,专家通过跨院调阅检查资料,在线给出诊断意见和治疗指导,实现优质医疗资源的跨地域共享。
远在新疆吐鲁番的9岁女孩小阿迪,便是这场跨域光明守护的受益者。2025年6月,湖南援疆“毛医生”医疗队在义诊时发现小阿迪的眼部问题。长沙爱尔眼科医院特需门诊第一时间启动紧急救助,为她开通远程门诊通道。
角膜与眼表病专科王科华主任通过高清远程门诊系统,与小阿迪及其家属“面对面”沟通,详细询问病史、调阅当地检查资料,精准判断病情后,明确了手术治疗的必要性和可行性,并提前制定了个性化手术方案。
远程初诊为治疗奠定基础后,跨地域转诊流程随即启动。在当地医生的陪伴下,小阿迪一家飞赴长沙。长沙爱尔眼库以最快速度完成角膜评估与转运,王科华主任亲自执刀,凭借精湛技术成功为小阿迪实施角膜移植手术。术后,医院安排了专属医护团队进行全程护理,让远在他乡的阿迪拉倍感温暖。
手术成功后,为避免患儿及家属长途奔波复查,门诊再次启用远程医疗服务。2025年7月24日,乌鲁木齐爱尔阿迪娅眼科医院吐鲁番分院与长沙爱尔眼科特需门诊“屏对屏”连线,王科华主任询问恢复情况、检查眼部状态,阿迪拉清晰应答,复查显示恢复良好。从远程初诊、线下手术,到远程复诊,这场跨越天山与湘江的光明接力,呈现了门诊“跨地域全流程关怀”的服务特色。
对于需要到院治疗的异地患者,医院开通远程预约与转诊直通车,提前完成线上初诊、资料审核,患者到院后可直接进入治疗流程,减少不必要的往返和等待,极大地便利了异地患者。
门诊还建立完善术后随访管理体系,提供24小时线上健康管理服务。记者了解到北京配资公司,患者术后如有疑问,可通过互联网医院平台随时咨询,医护人员会及时提供用药指导、复查提醒、术后护理建议等服务,跟踪患者恢复情况,确保治疗效果,让患者术后获得专业医疗支持。
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