长沙晚报掌上长沙1月29日讯（全媒体记者 傅容容）随着我国老龄化进程加速，复杂眼病患者对精准、便捷、有温度的医疗服务需求日益迫切。记者了解到，今年初，长沙爱尔眼科医院特需门诊完成全面升级，以“精准医疗+全程关怀”的双轮驱动模式，为眼病患者开辟了通往清晰视界的绿色通道。
光明重启：九旬老人重获清晰“视”界
“远的模糊一团，近的像蒙着白雾，儿子站在几步外都只能看清影子。”九旬的喻奶奶回忆起术前困境满是无奈。近两年她视力断崖式下降，日常起居备受影响。去年12月，归国探亲的儿子带她来到长沙爱尔眼科医院特需门诊，本以为高龄就医会奔波繁琐，没想到体验远超预期。
走进特需门诊，温暖雅致的环境和接诊护士亲切的笑容，瞬间抚平了老人的紧张情绪。诊室内，白内障诊疗专家、医院副院长唐琼燕博士早已等候在此。从详细问诊到全面眼部检查，一对一专属护士全程陪同引导，耐心搀扶老人上下检查设备，细致讲解每一步流程，让喻奶奶倍感贴心。
确诊白内障后，唐琼燕随即为她定制飞秒激光白内障手术方案，该手术定位精准、创伤小、恢复快，适配老年患者需求。考虑到老人年事已高，特需门诊第一时间安排单人病房，还协调好手术时间，全程无缝衔接，没让老人和家属多跑一趟、多等一天。
次日复诊，喻奶奶右眼视力恢复至0.5，已能看清窗外街景和家中物品，基本满足日常起居需求。家属连连感慨：“特需门诊的服务太省心了！老人年纪大最怕折腾，在这里看病真的又快又暖心！”
硬核支撑：优质资源筑牢精准诊疗根基
“眼疾诊疗的核心是技术与专家，尤其是复杂眼病，必须依靠专业的医疗团队和先进设备才能精准破解。”长沙爱尔眼科医院特需门诊主任马红婕表示，此次升级始终以提升诊疗专业性为核心，整合优质医疗资源，为患者提供可靠的诊疗保障。
记者了解到，在专家团队建设上，特需门诊汇聚了全院11个亚专科的30余位专家及骨干医师，涵盖眼底病、青光眼、白内障、屈光不正等多个领域。这些专家均具备多年临床经验，在各自专业领域有着深厚的学术积累和丰富的诊疗案例，能够针对不同类型、不同程度的眼疾，制定个性化诊疗方案。
针对复杂疑难眼病，门诊专门设立疑难眼病多学科会诊中心（MDT），打破亚专科界限，组织相关领域专家共同研判病情、分析病因，形成协同诊疗方案，有效解决了单一科室难以全面诊治复杂眼病的难题，让诊断更精准、治疗更具针对性。
高效便捷：全流程管理优化就医体验
“优质的医疗服务，既需要过硬的技术，也需要规范的患者管理，让就医流程更高效、患者体验更舒心。”马红婕强调，门诊在服务升级中，重点强化患者全流程管理，以规范流程、提升效率为核心，优化就医体验。
在院内患者管理方面，门诊实行一对一专属服务模式。每位患者从预约挂号开始，都会配备专属医护团队，全程协调诊疗流程，精准对接检查、治疗、取药等各个环节，避免患者自行奔波，减少等待时间。每个诊室均配备专职护士，为患者提供就诊指引、健康宣教、检查协助等服务，确保诊疗流程顺畅有序。
同时，门诊打造全流程绿色通道，对特需患者的检查、住院、手术等环节优先安排，环节衔接紧密，最大限度缩短患者等待周期。
此外，门诊创新性地采用了智能服务系统，进一步提升了就医效率。记者在导诊台旁遇到了智能助手“小爱”机器人，马红婕介绍，“小爱”可完成导诊、送检、取药等基础服务，优化就诊路径。
跨域守护：远程医疗打通就医壁垒
针对异地患者就医不便的问题，记者从医院获悉，门诊重点完善远程医疗服务体系，强化跨地域患者管理。通过高清视频系统打造“远程门诊与会诊”平台，异地患者无需长途跋涉，即可与门诊专家“面对面”沟通，专家通过跨院调阅检查资料，在线给出诊断意见和治疗指导，实现优质医疗资源的跨地域共享。
远在新疆吐鲁番的9岁女孩小阿迪，便是这场跨域光明守护的受益者。2025年6月，湖南援疆“毛医生”医疗队在义诊时发现小阿迪的眼部问题。长沙爱尔眼科医院特需门诊第一时间启动紧急救助，为她开通远程门诊通道。
角膜与眼表病专科王科华主任通过高清远程门诊系统，与小阿迪及其家属“面对面”沟通，详细询问病史、调阅当地检查资料，精准判断病情后，明确了手术治疗的必要性和可行性，并提前制定了个性化手术方案。
远程初诊为治疗奠定基础后，跨地域转诊流程随即启动。在当地医生的陪伴下，小阿迪一家飞赴长沙。长沙爱尔眼库以最快速度完成角膜评估与转运，王科华主任亲自执刀，凭借精湛技术成功为小阿迪实施角膜移植手术。术后，医院安排了专属医护团队进行全程护理，让远在他乡的阿迪拉倍感温暖。
手术成功后，为避免患儿及家属长途奔波复查，门诊再次启用远程医疗服务。2025年7月24日，乌鲁木齐爱尔阿迪娅眼科医院吐鲁番分院与长沙爱尔眼科特需门诊“屏对屏”连线，王科华主任询问恢复情况、检查眼部状态，阿迪拉清晰应答，复查显示恢复良好。从远程初诊、线下手术，到远程复诊，这场跨越天山与湘江的光明接力，呈现了门诊“跨地域全流程关怀”的服务特色。
对于需要到院治疗的异地患者，医院开通远程预约与转诊直通车，提前完成线上初诊、资料审核，患者到院后可直接进入治疗流程，减少不必要的往返和等待，极大地便利了异地患者。
门诊还建立完善术后随访管理体系，提供24小时线上健康管理服务。记者了解到北京配资公司，患者术后如有疑问，可通过互联网医院平台随时咨询，医护人员会及时提供用药指导、复查提醒、术后护理建议等服务，跟踪患者恢复情况，确保治疗效果，让患者术后获得专业医疗支持。
君鼎证券提示：文章来自网络，不代表本站观点。
相关文章
热点资讯
